Pasaron ochenta años aproximadamente desde el comienzo de la revolución industrial hasta que la dirección descubrió al cliente, y han sido necesarios cerca de noventa para que se descubriera al empleado. Con esta provocativa afirmación inicial PREMIAR EL DESEMPEÑO describe cómo las organizaciones están empezando a descubrir qua ya ha pasado el tiempo en el que se trataba a los empleados como un coste empresarial y tratan ahora de transformarlos en una ventaja competitiva. Pero esta transformación -especialmente en el actual entorno de trabajo en equipo- requiere una nueva herramienta de negocio: un plan de reconocimiento y recompensa.
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